Fråga
Jag har köpt programpaketet Adobe Photoshop Elements 9 och Adobe Premiere Elements 9. Programpaketet i en förpackning består av två stycken DVD-skivor: Disk 1 med Photoshop Elements 9 och Disk 2 med Premiere Elements 9.
Problem: Det gick bra att installera Disk 1 med Photoshop, men vid uppmaningen att starta om datorn efter installationen märkte jag att någon form av datakrasch inträffade. Sedan startade datorn om som om ingenting hänt. Vid försöket att installera disk 2 med Premiere kom följande felmeddelande upp:
Adobe Premiere Elements 9 är inte installerat på det här systemet eller är skadat.
Produktprogrammet är nyinköpt och garanterat utan fel. Jag har inte någon tidigare version av någotdera slaget. Detta är högst kuriöst eftersom min stationära dator är mindre än ett år gammal och har två stora hårddiskar på vardera 500 gigabyte och Intel core i5-processor. Jag kör Windows 7.
Vore tacksam för svar om det finns någon lösning?
Rune Nordström
Svar
Problem kan alltid uppstå vid en installation och orsakerna kan vara hur många som helst. Det låter som om du inte försökt fler gånger? Det första att prova är alltid att göra ett nytt försök.
Kontrollera om Photoshop Elements 9 finns med i Kontrollpanelens ”Program och funktioner” och avinstallera det i så fall. Gör sedan om installationen. Chanserna är goda att det går bra. Om programmet inte finns med i listan över installerade program, installera om i alla fall.
Hjälper inte detta rekommenderar jag dig att vända dig till Adobes produktsupport med din fråga: www.adobe.com/se/support/contact/