Fråga
Hej DMZ-experten! Kan du möjligen ge mig ett tips om hur jag ska lösa följande problem:
Jag har under en tid arbetat med ett släktforskningsprogram (Family Tree Builder, FTB) i min, helt uppdaterade, XP-dator. I detta program går det att enkelt importera bilder, till exempel porträtt. Programmets struktur läggs i en projektfil och bilderna sparas i en särskild mapp. Allt går att spara i backupfiler, dels hemma på hårddisk, dels via programmets hemsida där även det så kallade ”familjeträdet” visas.
För några veckor sedan kom en ny version av programmet. Version 4 uppdaterades till version 5, vilken jag laddade hem och installerade över 4.
När jag nästa gång startade FTB fungerade allt utom att bilderna inte gick att ”importera”, utan programmet visade endast svarta kvadrater där de skulle sitta. När jag klickade på dessa kvadrater kom meddelandet att de inte kunde öppnas i programmets bildredigerare. I en extern filhanterare ser jag de bilder som hämtats från backupen.
När jag försöker nyimportera en bild därifrån eller från något annat ställe på hårddisken ser jag bilden, men upp och ner! Jag har avinstallerat och nyinstallerat med ”registerrensningar”, men resultatet blir alltid detsamma.
Jag har lånat en dator med nyinstallerat XP och ett fåtal andra program installerade och gjorde en nyinstallation av FTB på den och där visas allt OK. Tyvärr kan jag ju inte behålla denna dator utan ägaren vill ha den tillbaka.
Jag har haft flera kontakter med programmets support som har försökt lösa eller förklara det hela för mig. De har fått såväl projektfiler som bildfiler översända för att köra hos sig och där fungerar allt som det ska och bilderna visas.
Slutsatsen blir att det måste vara något i min dator som inte fungerar med bildfilerna. Men vad?
Möjligen kan det vara av värde att veta att min XP-installation är en återläst backupkopia. Det aktuella programmet är installerat efter återläsningen.
Har du möjligen ett tips om var jag skall leta efter fel eller vad jag kan göra för att få igång bildbehandlingen? Att göra en helt ny XP-installation är helst inte aktuellt eftersom hårddisken innehåller en hel del andra program, däribland välfungerande bildbehandlingsprogram.
Lasse Dahl
Svar
Jag har själv ingen erfarenhet av Family Tree Builder, men det är ju tämligen klart att din slutsats är riktig – problemet finns i din Windows-installation. Vilken sorts registerrensning körde du när du avinstallerade? Jag kan rekommendera Ccleaner, www.piriform.com. Avinstallera igen och kör detta program.
Du kan också prova en manuell sökning med Registereditorn. Sök efter och ta bort alla referenser till ditt program. Om du gör detta, städa igen med Ccleaner efteråt.
Om inte detta fungerar, gör om installationen med den gamla version 4. Har du inte kvar den kanske den går att hitta någonstans på nätet. Fungerar det med den har du något att rapportera till supporten. Om inte, är det något som har förändrats någon annan stans i Windows, i filer som inte har direkt med programmet att göra.
Att du inte vill installera om Windows kan jag förstå, men kanske du är beredd att försöka med en reparationsinstallation? Det kräver att du har en riktig installationsskiva, inte bara en återställningsskiva. Starta datorn med skivan och påbörja en installation, men välj sedan att i stället reparera den befintliga.
Processen är ganska smidig och tar inte alltför lång tid, men det som sedan är tidsödande är att installera alla uppdateringar och servicepaket på nytt. Dina program och alla inställningar blir dock kvar.