Fråga
Jag såg ditt svar till en Susanne Samuelsson angående Spyhunters aggressiva, eller närmare sanningen, svinaktiga marknadsföring. Jag befinner mig i en liknande situation och har i dagarna tvingats betala 403 kronor till Spyhunter under namnet www.safecart.com, det vill säga, aktuell firma har självsvåldigt tagit ut summan på mitt kreditkort.
Jag har mig veterligt inte givit min tillåtelse till detta förfarande då jag begick dumheten att kontakta firman. Den skrämde upp mig just med en massa hotande virus … Jag gissar att tusentals individer råkar ut för detta och det är nödvändigt att stopp sätts för ofoget. Jag har lyckats avbryta prenumerationen och har beställt ett nytt kreditkort av min bank, men vill förstås ha tillbaka mina 400 kronor.
Är inte detta en polissak? Och bör inte en samfälld aktion äga rum? Och firman brännmärkas på Internet? Jag vet inte hur man får in åsikter på internet, men det måste väl finnas webbplatser där man kan varna andra att ha något att göra med firman?
Per Christensen
Svar
Safecart är uppenbarligen det företag de använder för sina betalningar. De är bara en förmedlare och har många mjukvaruföretag anslutna till sig. Vid klagomål och reklamationer ska du dock vända dig direkt till det företag som levererat produkten, i det här fallet Enigma Software, som ligger bakom Spyhunter.
Ett köp av Spyhunter innebär en så kallad tillsvidareprenumeration, så tyvärr har du nog givit ditt tillstånd till att pengarna ska dras varje år. Du kan vända dig till dem för att försöka få dem tillbaka, men jag skulle tro att det är ganska utsiktslöst. Det kan faktiskt också vara värt ett försök att beskriva dina problem för Safecart och be dem om en återbetalning. De måste ju vara måna om sitt eget rykte och kan behöva veta om deras kunder inte sköter sig.
Om det är en polissak kan jag inte avgöra, men det handlar ju on ett amerikanskt företag, så det är nog inte det enklaste. Eventuellt skulle du kunna fråga Konsumentverket vad det finns för möjligheter.
Och visst finns det gott om forum på nätet där du kan ventilera din åsikter om du vill. Det finns redan en hel del negativa kommentarer om Spyhunter både här och där och de har uppenbarligen inte det bästa ryktet, men det hindrar ju inte att de ändå kan lura någon som inte läst något sådant.