Spray fungerar inte

Fråga

Jag har varit prenumerant på er tidning typ sedan den startade och nu skulle jag behöva er hjälp med en sak som berör mig med många andra användare av Spray Mail/Passagen. Jag undrar om ni skulle kunna ha vänligheten att kolla upp vad Spray Mail/Passagen håller på med (eller snarare inte).

Jag med andra har problem med Spray Mail. Jag har haft min privata e-post hos Spray sedan cirka 20 år tillbaka. Det har nu sedan lång tid tillbaka strulat med diverse saker. Bland annan har man under långa perioder inte ens kunnat logga in för att läsa sin post, men för tillfället så verkar i alla fall det fungera.

Problemet som jag med andra upplever nu är att det inte går att besvara eller vidarebefordra e-post, dessutom inte att bifoga något med nya meddelanden.

För att svara finns bara en funktion ”snabbsvar”, där man kan knappa in lite text, men det ursprungliga meddelandet kommer inte med i svaret. Att inte kunna svara så som ursprungligen fungerade innebär ju att en e-postkonversation lätt blir osammanhängande.

Att inte kunna vidarebefordra ställer ju till problem om jag vill kunna exportera sina mail vid eventuell flytt till annan leverantör, för det finns ju ingen annan funktion för att kunna utföra det vad jag kan se.

I mitt fall har dessutom innehållet i mina meddelanden sedan en tid tillbaka inte presenterats på ett korrekt sätt, åäö ersätts med konstiga tecken, till exempel kan det se ut så här:

Hej Göran,

Vi har nu fått svar från förlaget angående ditt ärende. De bekräftar att fakturan blivit krediterad.

Jag har försökt få kontakt med Spray Passagen Support, men de bemödar sig inte ens att svara, jag får bara ett automatiskt ärendenummer, men ingen respons. Det har gått månader sedan mitt första supportärende, men fortfarande inget svar (vilket jag inte verkar vara ensam om, enligt forum på nätet).

Dessutom går det för närvarande inte att logga in till ”Spray Passagen Support” (https://support.spraypassagen.se/hc/sv).

Även om Spray Mail är en gratistjänst, får de bete sig så här? Som användare/kund måste man väl ha rätt att kunna ta del av och exportera sin information? Hur ska vi användare som hamnat i den här sitsen agera?

Göran Johansson

Svar

Både Spray och Passagen hade sina storhetstider på 90-talet. Det här med internetportaler har sedan dess fallit i glömska och ägarbytena har varit många genom åren. Spray slogs under 2008 samman med Passagen, och ingick sedan i bolaget SprayPassagen. Senast kända ägare var mediehuset Keynote Media Group, som dock avyttrade alla sina innehav 2017 och bolaget har nu likviderats. Några aktuella ägaruppgifter har jag inte lyckats hitta.

Rent generellt är det väldigt svårt att ställa några krav på gratistjänster. Deras webbsidor är helt inaktuella och verkar inte vara uppdaterade på flera år. Att servicen är därefter är knappast förvånande. Det är fullt möjligt att det hela inte sköts alls, utan att tjänsterna bara tickar vidare för sig själva på någon bortglömd server någonstans.

Enligt min uppfattning är det enda du kan göra att bita i det sura äpplet och byta till en mer pålitlig tjänst. Att du inte kan få med dig din gamla korrespondens är ju dock ett dilemma. Om det inte finns någon möjlighet att exportera informationen får du väl försöka göra det bästa av situationen. Spara skärmdumpar av det allra viktigaste, som adressbok och de mest nödvändiga meddelandena.

Glöm sedan Spray och gå vidare.