Fråga
Efter uppdatering med Windows 8.1 Update så har min fingertrycksavläsare slutat fungera. Den lyser inte alls och i Enhetshanteraren får man en varning att den inte fungerar. Statusen säger ”Den här maskinvaran kan inte startas eftersom dess konfigurationsinformation i registret är ofullständig eller skadad. (Kod 19)”.
Nu har jag provat att uppdatera drivrutinen, version 4.4.234.0 och det är den senaste som finns där redan. Jag har även uppdaterat ett program från HP:s hemsida för avläsaren men felet består.
Datorn är en HP Envy DV6-7302 eo. Fingeravtrycksläsarens info är Validity Sensors (WBF) (PID=0018). Nu vågar jag inte göra något i registret eftersom jag inte vet vad man ska göra där. Hur gör jag för att få den här att fungera igen eller är den förlorad för alltid?
Anders Jonsson
Svar
Den borde absolut inte vara förlorad. Men du verkar inte vara ensam om problemet – i HP:s supportforum finns det gott om folk som har drabbats av samma problem när Windows 8.1 Update 1 kom ut.
Vad du behöver för att den ska fungera är de två HP-programmen Validity Sensor och Simplepass. Den förra hittar du här: http://korturl.com/vsensor. Den senare finns här: http://korturl.com/simplepass.
Avinstallera både de gamla drivrutinerna och den gamla mjukvaran och gör sedan en ominstallation med dessa två. Kontrollera sedan i Enhetshanteraren att allt ser ut som det ska. Om Simplepass inte fungerar, prova att köra programmet i kompatibilitetsläge för Windows 8.
Högerklicka på den genväg som startar programmet och välj Egenskaper. Byt till fliken Kompatibiltet, bocka för ”Kör det här programmet i kompatibilitetsläge för” och välj Windows 8. Starta sedan Simplepass med denna fil.
HP tillhandahåller också en hel sida med felsökningshjälp här: http://korturl.com/finger. En variant att prova om drivrutinen inte fungerar är också att skippa HP:s drivrutin och prova med Validitys egen, i kombination med Simplepass: www.validityinc.com/software/hp/wbf.php.
