Välinformerade konsumenter ska sätta press på operatörerna och stärka konsumenternas ställning på telekommarknaden hoppas Post- och telestyrelsen och presenterar en rad åtgärder för ökad konsumentnytta.
PTS har tagit fram nya regler för de avtal konsumenterna tecknar med operatörerna. Reglerna säger bland annat att operatörerna tydligt ska berätta om tjänstens kvalitet, begränsningar och pris, exempelvis om det finns ett tak för hur mycket trafik som ingår, om operatören blockerar vissa tjänster och vad som är den normala hastigheten.
Operatörerna bör presentera detta samlat på ett försättsblad till avtalet, så att det blir enkelt för konsumenterna att hitta uppgifterna. De nya reglerna träder i kraft den 1 juli 2013.
PTS tror också att det kan finnas ett behov hos konsumenter att kunna mäta vilken trafikhantering som sker för just deras abonnemang i operatörernas nät, exempelvis om operatörerna prioriterar egen trafik framför andras och om de blockerar vissa tjänster (till exempel Skype).
Prioritering av trafik är intressant eftersom operatörerna skickar data i varandras nät. Prioritering av egen trafik kan påverka andra operatörer, och i slutänden konsumenterna, negativt. Genom att mäta trafikhanteringen blir det enklare för konsumenterna att se om de får det de har tecknat avtal om och betalar för.
PTS kommer därför att genomföra en kartläggning av vilka tekniska verktyg som finns för mätning av hur operatörerna hanterar trafiken i sina nät. Förstudien ska vara klar under hösten 2013.
Operatörerna har många uppgifter om sina abonnenter, exempelvis var de bor, vilka de kommunicerar med och var de befinner sig. Det finns regler som begränsar hur de får använda sådana uppgifter. Grundregeln är att uppgifterna bara får hanteras för att operatören ska kunna leverera tjänsterna och ta betalt.
Om operatören vill göra något mer måste operatören be abonnenten om lov. Det går att göra genom abonnemangsvillkoren, men det finns krav på hur samtycket ska se ut, så att det blir tydligt för abonnenten vad han eller hon går med på. PTS planerar att under hösten 2013 granska hur operatörerna uppfyller dessa krav.