Fråga
Min router är en Thomson TG789vn från Telia. Nu är det fjärde gången på ett och ett halvt år som jag blir av med lösenordet på denna router. Är detta normalt och har det med dolda uppdateringar från Telia att göra?
Dessutom försvinner alla egna inställningar vilket inte heller skapar någon överdriven glädje. Det verkar inte finnas någon möjlighet att bli av med denna apparat utan att byta leverantör. Jag har aldrig förut haft problem i vare sig routrar eller andra apparater med lösenord att dessa försvinner och ersätts med direkt inloggning när man skriver in adressen (i detta fall 192.168.1.1) .
Jag har varit i kontakt såväl muntligt som skriftligt med supporten hos leverantören utan att lyckas få någon respons.
Eje Ahlstedt
Svar
Nej, det verkar inte normalt. Så vitt jag vet är detta dock en standardrouter och jag tror inte att det finns möjlighet för Telia att fjärruppdatera den. Förlust av lösenord och inställningar motsvarar ju en återställning och den orsak jag skulle kunna tänka mig är strömavbrott. Inte ens ett sådant innebär ju normalt en återställning, men det skulle ju kunna vara fel på enheten.
Det är ju både märkligt och dåligt att Telias support inte vill hjälpa dig. Jag tycker att du ska försöka igen och be dem byta ut routern åt dig. Vill de inte ställa upp skulle jag allvarligt överväga att byta leverantör.
Men om du inte vill ta detta steg är ju fyra gånger på ett och ett halvt år ändå inte särskilt ofta. En nödlösning på problemet är ju att säkerhetskopiera konfigurationen. Den möjligheten finns i inställningarna. Då kan du enkelt återställa alla dina inställningar de gånger problemet uppträder.